核心文化是：保障环境安全、以客户为中心、以奋斗者为本、持续提升环境服务能力。

1.保障环境安全。

       保障环境安全，是我们能够立足环保行业的出发点和立足点，是基本的要求。从大的方面来说，保障环境安全，为环境工作是我们每个人的使命和宿命，对人来说营营碌碌一生，都要化尘与土，回归到大自然当中。环保本身就是件“功在当今、利在后世”的事情；与我们切身利益来说，保障环境安全，就是保证我们自身财产安全和人身自由。因为随着国家对环保的重视，必然会加大对污染环境行为的查处及惩罚。

2.以客户为中心，就是要坚持以为客户做好服务，作为我们一切工作的指导方针。

        为什么要以客户为中心？因为公司要生存、要前进、要发展，就需要有利润，利润从哪里来？企业盈利的多元途径：融资、政府补贴、银行贷款、还有把企业养大卖钱。但是别忘了一个前提，就是这个企业需要得到市场的认可，并具备能够在市场上立足的本领。客户肯为我们的服务支付相应的报酬中来。就像愚公移山，如果愚公没有立下子子孙孙挖山的志向，不抡起铲子开始干活，也不会感动天帝，命夸娥氏两个儿子将太行、王屋二山背走。真正的利润是从客户对我们服务的认可，诚然当公司发展遇到资金瓶颈的时候，是需要通过贷款或者融资来解决这个问题，但是贷的款或融的资对公司来说不叫利润，那是本钱，并且要支付高昂的利息给银行，投资人更是要赚钱的，赚钱也是要靠市场、靠客户，再说如果我们没有好的盈利模式，就算是银行和投资人也是不会投资的，金融市场从来就是锦上添花，没有雪中送炭的。因此说“客户就是我们企业生存的土壤”。失去了客户，我们也将一无所有。

      我们去深究很多团体、企业发展壮大到崩溃消失的过程的时候就会发现，之所以开始的时候能够快速发展的直接的原因，就在于刚开始时大家能够重视客户的感受，及时改善自身的不足。但是随着取得成绩的扩大，或者是取得所谓成功，就会逐渐变得麻木。甚至希望让客户依据自己的想法去行事，所以就会导致失败。

     那么我们以什么作为工作成绩的标尺才能保持公司的持续发展呢？这个答案就是“我们要以为客户提供有效服务，来作为我们工作的方向，作为价值评价的标尺”。当然包括直接价值和间接价值。一提到为客户创造价值有人会说，这是业务的事。这不是哪一个人的事，是全员的事。譬如：我们将办公室卫生打扫的干净，提升了公司形象，给大家创造了一个整洁的工作环境；内部工作人员及时准确的将合同报批管理计划打出来，准确核算出成本与利润，为经营提供了有效数据支持。我们的经营效率提高了，我们的运行成本降低了，我们可以用更少的成本，获取更多的利润，减少了客户负担，增加了公司收入，这就是创造了价值。

      因此说不能为客户创造价值的部门就是多余的部门，不能为客户创造价值的流程就是多余的流程，不能为客户创造价值的人就是多余的人。有的人把功夫用在内部搞关系上，把精力用在拉帮结派上面，以为搞定领导，拉拢一个小团伙就可以构成在公司立足的本钱。评判一个人存在的价值的唯一尺度就是：是否能够为客户创造价值。为客户创造了价值也就是为公司创造了可持续的利润。

3.以奋斗者为本。使劳有所得、劳有所获，不让“雷锋”吃亏。

       3.1什么样的人叫奋斗者？为改善环境而付出努力和为客户创造价值的员工或者合作者，为客户创造价值的任何微小活动，以及在劳动的准备过程中（例如实习、培训、学习），为了切实提高自己工作能力而做的努力，均叫奋斗。企业的目的十分明确，就是要使自身在市场上具有竞争力，能够赢得客户的信任，这样在市场上才能存活下来。要为客户服务好，就要选拔优秀的员工，优秀的干部。上次我们讲过林彪选拔干部九条标准，这里我浓缩一下，归纳成四条：第一就是要勤，勤就是勤快、勤奋，不勤的人就会坏事，勤是做好一切事情的基础。第二要清楚公司的发展方向，对于一个组织来说，如果每个人都按照自己的思路去做，就形不成合力，就会出乱子，尤其对于管理层来说，对于公司的发展方向，首先自己要搞清楚。第三就是要调查研究。我们要认真搞清楚自己做的事和我们所从事的行业的方方面面才行。第四就是要有好的工作作风，尤其作为一个部门负责人，如果没有好的作风，只抱怨不作为，就会带坏一片风气。

      3.2为什么以奋斗者为本？奋斗者是公司能够持续发展、不断创造价值的主体，是保障公司不断前进的基石。尤其对于我们所从事的行业来说，面对的是被称为垃圾中的“垃圾”的危险废物，具有危险特性，我们所面对的收运环境千变万化，收运的垃圾危险特性不一，大都具有毒性、腐蚀性、易燃性、反应性和感染性等，需要消耗较大的体力和精力才能做好。我们所开发的每一个客户都要按照程序进行申报，拉的每一批货物都要到环保部门申请联单，工作较为繁琐，这些点点滴滴的工作是否能够做好，让客户认可我们的服务，令政府放心我们的经营，都离不开奋斗者的努力，因此唯有以奋斗者为本，才能将我们的事业不断扩大。

      3.3怎样以奋斗者为本？我们奋斗的目的主观上是为了自己、为了家庭，客观上是为了公司乃至为了环境和国家。要使奋斗可以持续发展，必须使奋斗者得到合理的回报，并保持长期的健康，长期来看会通过配股的做法来解决奋斗者的后顾之忧。当然我们也不能无限制的拔高奋斗者的利益，这也会使内部运作成本过高，就会被客户抛弃，也会导致在竞争中落败，反而使奋斗者无家可归，这种不持续的回报，不是真正的回报。合理、适度、长久将是我们人力资源政策的长期方针。尤其对于我们公司当前财务状况紧张的时候，我们更要把握好这个分寸。在一个家庭生活困难的时候，母亲宁可看着自己的孩子挨饿，也不敢多放一粒米，因为要考虑到后面的生活，这样的母亲就是一个好母亲。而有些不会过日子的妈妈，有米的时候就大吃大喝，没米了只好忍饥挨饿，束手无策，这样的妈妈就不是一个好妈妈。

     以客户为中心、以奋斗者为本是两个矛盾的统一体，她构成了企业的平衡。是我们企业能够存在、前进和发展的理论基础和根本所在。

3.持续提升环境服务能力，是实现公司可持续发展的唯一途径。

       持续提升环境服务能力具体来说就是要不断提升为客户为环境服务的效率和效益。深圳有句口号叫做“时间就是金钱、效率就是生命”。效率就是在单位时间内所能完成事情的多少。从长远来看，人的生命都是有限的，因此不强调效率的效果，是没有任何意义的。对于企业经营管理来说，提升经营管理效率，是为客户创造价值的前提和保障。一个没有效率的企业就谈不上为客户创造价值，更谈不上为社会做贡献。

     客户的本能就是选择服务好、价格低的处理商。对于我们这个行业来说，客户主要的服务诉求有三点，一个是合法手续上，客户要求处理商能够更快更好办理到所需的合法手续。再个就是处理服务上，客户要求更快更好更安全帮他们清理走危险废物，更规范的企业还要关注到他们的危险废物是否得到了妥善的处理。三就是要求价格低。要做到这三点，我们必须通过持续提升服务能力来实现，如果我们的竞争对手在这三个方面持续不断改进，而我们不改进的话，就必定衰亡。我们要想在竞争中保证活力，就要在经营管理上改进，首先除去不必要的重复劳动，在监控有效情况下，缩短流程，减少审批环节，严格确定流程责任制，把不能承担责任，不敢承担责任的人，调整到操作岗位上去；把慵、懒、散或技能不足的人从管理岗位上撤下来，去除论资排辈，把责任心、能力、品德以及沟通能力、团队合作能力强的人，作为选拔干部的导向。

      只要我们朝着正确的方向努力，团结起来，共同奋斗，就能在前进的道路上越走越远，越走越顺。